narga: (Default)
Мой друг, пожелавший остаться анонимным, регулярно пополняет мою коллекцию травы на тему it. Так и говорит - Вика, хочешь травы? Я травы всегда хочу.
Ну и с вами поделиться тоже не против.

<В рубрике "сказочные долбоебы" выступает инженер техподдержки. Вот что он нам пишет: "Не получается установить %SoftwareName%. Возникает ошибка "the previous version already installed". Что это может быть?">
narga: (Default)
Сегодня в ящике у саппорта разыгралась натуральная драма.
Вроде без жертв.
Предыстория вроде такова, что каким-то новым сотрудникам нужно рабочее место. Места нет.
Сама драма:

"Здравствуйте, %SUPPORT% Пожалуйста, работникам нужно работать."

"Как вы знаете г-н %USERNAME1% отказывается отдавать ноутбук, при этом %USERNAME2% утверждает, что этот ноутбук остается в юридическом департаменте. К сожалению, оказывать силовые воздействия IT департамент не может, необходимо определиться в пределах вашего департамента – что именно и как должно быть выдано или не выдано."

А жаль, что не может:)
narga: (Default)
Две сразу, потому как тема одна. Помните анекдот? Не Петров, а Иванов, не нога, а рука, не вчера, а в прошлом году, а так всё верно. Общий смысл такой:)

Запрос на обслуживание: %username% вирус

Описание: %username% поймал блокиратор

Комментарии: Не %username%, а %username%. Не компьютер, а ноутбук. Не рабочий, а домашний. Не блокиратор, а порнобанер и связка троянов. Загадочно всё это...

Комментарии: Отдала ноутбук %username%

\\

Запрос на обслуживание: %companyname% список адресов

Описание: при отправке почты в списке адресов нет "половины" адресатов

Комментарии: не половины, а одного, не вообще, а персональной книге %companyname%. Добавил %username%.


#В день, когда я допилю толком SCSM (система тикетов от MS System Center) и мы, наконец, откажемся от sharepoint, я напьюсь. Ей-богу, напьюсь.
narga: (Default)
Давно забавных тикетов не было. Продолжаю традицию. Конкретно эта какой-то адов ад, из серии "началось с насморка, закончилось летальным исходом". Хорошо ещё не всё так печально:)

Запрос на обслуживание: %companyname% почта

Описание:  нет возможности сохранить вложение из письма

Комментарии: Проблема именно в Outlook 2003. Или копать или переустанавливать outlook на 2010

Комментарии: Принято решение о переустановке Outlook на 2010

Комментарии (мои): Переустановила всем офис на 2010 посредством SCCM. В процессе выявилась проблема у %username%, а именно завирусована винда, побита файловая система на D, температура проца 95. Как выяснилось, у неё компьютер периодически уходил в даун, но она почему-то считала, что всё так и надо. Почистила, исправила, заменила кулер.
narga: (Default)
А это так, просто лирика. Я продолжаю искренне недоумевать, почему бы прежде чем отправлять заявку не прочитать, что ты пишешь.
Внутренние дела это, конечно, понятно. Но всё-таки как-то нехорошо.

Запрос на обслуживание: %companyname%  вкючили компютер, а он запищал!

Описание: громко! и выключаться не хочет и не работает

Комментарии: Компьютер оказался не новым, а купленным относительно недавно. За ним сидела %username%. Всё настроила и перенесла.

Комментарии: Предложила забрать компьютер на тест, как вдруг в кополе вспомнили, что у них имеется новый пк "про запас". Пищание их уже не беспокоит. С новым будем разбираться сегодня.
narga: (Default)
Аура и мистика:) Да, знаю, ниже запись о том же самом, но надо же разбавить официозом:)

Запрос на обслуживание: %companyname% модем

Описание (скопировано из соответствующего письма):  мой старый мегафоновский модем так и не подключился к новому ноутбуку. Просьба предложить решение вопроса, чтобы я не выпадала из информационного поля.
Завтра принесу снова модем.

Комментарии: Подключала модем к ноутбуку %username% (при ней же) для теста впн - всё
работало. В чем может быть дело не знаю, вполне вероятно что та же проблема, что вообще бывает с некоторыми модемами мегафона - отваливаются драйвера и устройство якобы не найдено. Договорились, что завтра она привезет модем.

Комментарии: %username% не принесла сегодня модем.
    
Комментарии: Вот %username% не даст соврать... Драйвера все на месте были. Втыкаю модем я. Запускаю подключение. Подключается. Вытаскиваю модем. Втыкает %username% (под моим контролем, в тот же порт). Запускает подключение. "Устройство не обнаружено". Вытаскивает. Втыкаю я. Запускаю. Подключение есть. И так около 15 итераций, в результате совершения которых стало невозможным оспаривать тот факт, что у %username% подключения не запускается никоим образом. В итоге настроила подключение без менеджера сессий, работать с ним научила.
narga: (Default)
Таки и в самом деле в моё отсутствие было весело. Все комментарии кроме последнего человека, работающего по заявке. Последний - комментарий менеджера-диспетчера.

Запрос на обслуживание: %companyname% ПК

Описание:   Переданы 2 ПК. Оживить.

Комментарии: 1.Celeron 2.0 - сгорел б/п и рассыпался ж/д. 2.Intel 3.0 - сгорел камень. Пока изъявили желание собрать один из двух.
1 ПК собран и передан. По второму ждем решения.

Принесли еще ПК для профилактики и настройки.

Сделана профилактика и "оживление" ПК.

Работа завершена по данной заявке. Оставшиеся запчасти простили вернуть.
    
дык простили или вернуть!(
narga: (Default)
По-моему за время моего двухнедельного отпуска народ совсем стал сходить с ума:)

Запрос на обслуживание: %companyname%а - палец набирает не тот номер.

Описание:  изменить номер 102 на что-либо другое, т.к. часто попадают в полицию.
narga: (Default)
Во имя всех богов и рыб, КТО-НИБУДЬ, скажите, КАК?! :D

Запрос на обслуживание: %companyname% %username%
 
Описание:   после установки нового монитора перестала работать программа росфинмониторинг.

Комментарии: Отсутствовали права записи на папку с программой на сервере.
narga: (Default)
Но как?:D

Запрос на обслуживание: %companyname% не работает интернет

Описание: не работает! На 2-ух компах инет есть, а на 3-ем нет!

Комментарии: клиент при наведении порядка в проводах:
- повредил жилу в джеке
- сбросил настройки маршрутизатора
narga: (Default)
Запрос на обслуживание:  Проблемы с почтой

Описание:  Не так приходит почта.

Комментарии: Временно недоступен сам домен %domenname%.

А это вообще хохма. Помните историю про мальчика, который кричал "Волки, волки"? Аккурат то же самое. Есть у нас один замечательный пользователь, солидный дядечка в годах. В компьютерах не понимает толком ничего кроме того, что надо слушаться админов, за что честь ему и хвала. И вот у него уже несколько раз были проблемы с почтой. Не приходит, не уходит. Каждый раз оказывалось, что он случайно что-то не так нажал, удалил, не так сделал.

И вот тут опять то же самое, симптомы те же - почта не приходит. Битых полчаса сижу, пытаясь выяснить, что же он натворил на этот раз. Нахожу пару косяков, однако ни шиша - почта уходить стала, внутри сети ходит, а снаружи письма не валятся. Ищу... в голову приходит осторожная мысль, а вдруг не он. Обращаюсь к нашему главному it-специалисту, сетевику, цискарю и в общем замечательной девушке. Понимаю, что дурак всё-таки я, потому что лежит домен.

А вы говорите юзвери:)

narga: (Default)
Запрос на обслуживание: %companyname% принтер

Описание:  настроить после переезда из N кор. в M кор. в XXX каб.

Комментарии: Установила и настроила принтер и пульт от кондиционера. Последнее их беспокоило больше.

Пульт от кондея настраивала впервые в жизни. Оказалось для того, чтобы настроить часы, его надо было жестко ребутнуть.
narga: (Default)
Запрос на обслуживание:    %companyname%  телефон
Описание:     линию xxx отвязать от номера xxx и привязать к новому городскому семизначному нашему (мумумуму)номеру
Комментарии:    сделано, номер xxx

#Честно спрашивала у диспетчера, что он имел ввиду под "мумумуму". Так и не поняла:)
narga: (Default)
Запрос на обслуживание: %companyname не работает компьютер

Описание: У %username% не работает комп,запах,не включается.

Комментарии:  Сгорел блок питания и неисправна материнская плата (asus 800-й серии). Блок питания поставила новый, материнскую плату из старых (тоже 800, рабочая, правда у неё из клеммов только power работают, но больше там и не надо). Драйвера поставила, настроила и проверила. Всё работает.

# Вообще сама заявка звучала по словам диспетчера как "компьютер не включается после обеда и воняет". Действительно запах характерный.

# А потом начальник так отжег, что я до сих пор ржу:) Ты бы, говорит, сказала бы им насчет вони, что компьютер в свящий режим ушел. А вы разве во сне себя контролируерте?

# А ещё я не понимаю, почему нельзя нормально писать заявки. Вот что это такое "запах", "комп"... и прочие пеносы аппаратов, как было уже. Ну и ладно, главное дело сделано и человек доволен.
narga: (Default)
А бывает и такое...

Запрос на обслуживание: %username% какие-то проблемы

Описание: С флешкой, с фотоаппаратом и ещё с чем-то.

Комментарии: Проблемы оказались следующим: 1. Скрытые файлы на карте фотоаппарата. Открыла. 2. Пойманные вири. 3. Что-то, что прошло с моим приходом. Исправила, нашла, сделала.
narga: (Default)
Запрос на обслуживание: %companyname% PDF

Описание:   установить программу PDF креатор в каб. %number%

Комментарии: Программа там стояла изначально. Научила ею пользоваться.
narga: (Default)
Запрос на обслуживание: %companyname%

Описание: Оставляю заявку на установку базы 1С на ноутбуке. И если есть специалист посмотреть почему не работает вай-фай.

Комментарии: %companyname% хочет пиратский 1с, который ставить им не будут. Настройка вайфая нужна не на работе, где вайфая нет.
narga: (Default)
Запрос на обслуживание: %companyname%, заменить картридж

Описание: печатает только пол листа картридж и несколько листов захватывает. HP Q 4129X

Комментарии: Картридж меня не понадобилось, принтер просто печатал со скрипом. Судя по всему, в него попал лист пальмы, которая над ним свешивается. Принтер по внешнему состоянию близок к катастрофическому, весь в пыли и грязи, т.к. стоит среди цветов и кактусов. Теперь печатает нормально.
narga: (Default)
Опять же грустное. 
Предыстория - у пользователя комп около двух недель стабильно уходил в bsod, но к компу нас не пускали. Совсем. Много работы, нет времени и т.п.
Итог...

Запрос на обслуживание: %companyname% %username%

Описание:  bsod

Комментарии: Вчера поставила ей замену, там почта+офис+1с %name% поставил. Винт весь в бэдах, восстановить с него инфу практически нереально. Пока пробую ещё, но скорее всего бесполезно.

Комментарии: На винте 4500 бэдов... удалось восстановить немного информации. Пробую дальше, но надежды вообще мало, винт не жилец и уже давно.

Комментарии: У %username% новый винт с новой системой, со старого уже ничего не вытащить.

Мораль - как с собственным здоровьем. Не тяните до последнего, обращайтесь к врачу вовремя.
narga: (Default)
Устная заявка, кроме того, не знаю, чем там всё кончилось и что вообще было. Но со слов пользователя это звучало так:

Запрос на обслуживание: Принтер запел как бормашина.

Profile

narga: (Default)
narga

December 2016

S M T W T F S
     1 2 3
4 5 6 7 8 910
11 12 1314 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25262728293031

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 20th, 2017 09:24 am
Powered by Dreamwidth Studios