![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
nargaЛюбви к озону псто.
Вот ей-богу, я не знаю, что там с ними случилось и как они это сделали. Раньше у них были проблемы с доставкой, с товарами, с пунктами выдачи.
Надпись "доставим завтра" появилась очень давно, работала через пень-колоду. Завтра менялось на послезавтра, товар сам собой пропадал из заказа, заказ мог вообще откладываться по причине отсутствия товара. И цены выше, чем везде. Блин, да они меня бесили просто!
Потом с ними что-то случилось. Они немного обновили сайт, добавили новых предложений и... Ну вы знаете, правда? Чего ожидаешь от всех этих обновлений? Всё было плохо, теперь будет ещё хуже. Но, видимо, кто-то туда пришёл очень умный и очень опытный, раздал нужные пинки и понеслась.
В общем, меняться они начали медленно и в нужном направлении. Не уверена в хронологии событий, так что рассказываю просто так, как помню. Сначала пропала сумма минимального заказа. Ты можешь заказать хоть на сто рублей и быть уверенным в том, что тебе это привезут. Потом пропала оплата доставки до пункта выдачи, правда, пока только для обладателей озон статус (я его получила по промо-коду, но вроде можно и просто после нескольких заказов получить). Надеюсь, в будущем это отменят вообще для всех.
А потом они выдрочили свою службу доставки. Вернее, как выдрочили, отказались от стороннего аутсорса и сделали свою доставку с блэкджеком и шлюхами. И если ты делаешь заказ до полуночи, то завтра он будет доставлен. Действительно будет доставлен, я успела это проверить уже на десяти заказах. Не знаю, как они сумели так организовать логистику, всё-таки озон это страшный монстр. Но с учётом того, что в озоне продаются и пищевые продукты, а пункт выдачи находится недалеко от дома, я действительно вечером вспомнить, что закончился чай, заказать чай и получить его утром.
Помимо этого они поменяли базу товаров к лучшему. Она наверняка и раньше была автоматизированной, но сейчас она действительно работает. Наблюдала только на днях - я заказываю товар, он у меня в заказе и пропал из наличия на сайте. Потом по какой-то причине мне потребовалось изменить заказ. Отменяю - товар появляется в наличии через минуту. Раньше такого не было, заказываешь последний экземпляр, отказываешься, а он ещё пару дней может висеть в отсутствующих.
Из минусов. Они так и не исправили форму заказа. Чтобы добавить в уже оформленный заказ ещё товар, изменить условия доставки и оплаты, требуется отменить заказ и создать новый, иначе никак. Это на мой взгляд очень плохо, потому что иногда бывает товар не на складе, ты его ждёшь уже 2 дня из заявленных пяти. А тут надо ещё что-то в заказ добавить, отменяешь - и блин, снова пять дней. Ну и вообще создавать-отменять заказы это не самая лучшая идея.
Что хотелось бы. Бесплатную доставку до пикпойнта либо создание своей собственной автоматической сети. Да, я интроверт, я не люблю общаться с людьми, будь то курьер или оператор пункта выдачи.
Работать с озоном тоже надо научиться. Я до сих пор не понимаю, по какому принципу у них происходит ценообразование. Цена на один и тот же товар может меняться в день несколько раз в любую сторону. Вот мой любимый пример - моя вафельница. Я её покупала два года назад за 700 рублей, потом она стоила 2500. Сейчас она вот снова продаётся за 900 рублей. Где логика?! Цена может меняться даже пока товар у вас в корзине - вы его брали за 200 рублей, оформляете заказ, он уже 500. Но в большинстве случаев цена всё-таки меняется в меньшую сторону. Вот мои фигурки Ассасин Крид, вот Якоб на сайте. Сейчас там выставлена цена в 3015, мне её подарили, когда она стоила 2999. А когда я месяц назад случайно вышла на страницу с товаром, и Якоба и Иви продавали по 1799. Уведомления о ценах, увы, нет, только отслеживать.
Ну и о приятном, собственно, почему я и решила написать этот пост бесплатно без смс:) У Озона есть отдел с букинистикой, причем все букинистические книги в идеальном состоянии. Книги, даже очень старые, периодически появляются, поэтому надо просто подписываться на уведомления. Лучшие предложения расходятся за несколько часов, кое-что бывает в единственном экземпляре. Вот, например, я давно жду книги Вудхауза от издательства Остожье. За 18 томов в букинистах хотят около 40-50 тысяч, я не теряю надежды собрать книги по одному тому и за более гуманную цену.
А недавно Озон преподнёс мне просто королевский подарок. Пришло уведомление о появлении в продаже коллекции раритетных книг, я оформила заказ буквально через минуту после уведомления. Товар тут же исчез с сайта, а ссылка из заказа вела на плохое переиздание. Я была уверена, что это просто ошибка, книги заявлялись как новые, ещё не распакованные, цена примерно в пять раз ниже среднерыночной (если ещё найдёшь на рынке). Ну мало ли, перепутали картинку, бывает. В итоге мы пошли в пункт выдачи просто наугад, убедиться, что это переиздание и отказаться от заказа. А теперь я обладатель драгоценного нового выпуска:) Понятия не имею, откуда Озон их взял, это какая-то магия.
Ещё у них есть бонусная программа, с каждого товара начисляются баллы, плюс 500 баллов в День Рождения, плюс акции в течении года. Баллами можно оплатить то ли треть, то ли четверть цены, то есть просто уравнять цену с другими, более дешевыми магазинами.
Служба поддержки. Почему-то на них многие жалуются, дескать, отказываются признавать свои ошибки. Вроде как запустили акцию "все товары такого-то отдела по рублю", люди накупили кучу всего, а им сказали "это была техническая ошибка". Не знаю, не застала. В службу поддержки из-за проблем с заказом я обращалась несколько раз. Один раз в Новый Год, когда из служба доставки просто прокукарекала мой заказ. Мне не помогли, тогда озон пользовался услугами сторонней курьерской службы. Теперь у них собственная служба доставки и с ней всё вроде как неплохо. Ещё дважды я обращалась из-за бракованных книг от издательства АСТ. Каждый раз мне без вопросов пошли навстречу - полный возврат средств на счёт плюс баллы за доставленные неудобства. Причём книгу отправлять назад не потребовалось. По-моему это нормальный подход, но, повторюсь, я обращалась не так часто и со странными акциями не связывалась. Акцию "за один рубль" знаю только по принципу "третий товар такого-то производителя за рубль", я ей пользовалась и всё вроде было нормально.
Так сказать резюмирую. В озоне цены в среднем выше, но если поймать предложение или получить стопку баллов, цена может быть той же. У них офигенная и бесплатная доставка. Огромный выбор, недавно даже жратва появилась. Лично для меня именно доставка является решающим аргументом в их пользу. И курьеры, и в пунктах выдачи, везде принимают карты.
Покупать хорошую технику (смартфоны, жёсткие диски и т.п.) у них не рекомендуется, там дороже на порядок чем в Юлмарте и Ситилинке. Но иногда у них бывают акции, когда что-то продаётся сильно дешевле. Например, моя гарнитура в озоне продавалась за 7, в Юлмарте за 9. В общем, ЯМ в руки и сравнивать, сравнивать.
В общем, мне нравится, что они меняются в лучшую сторону, от тупых барыг до хорошего сервиса. Посмотрим, что будет дальше.
Вот ей-богу, я не знаю, что там с ними случилось и как они это сделали. Раньше у них были проблемы с доставкой, с товарами, с пунктами выдачи.
Надпись "доставим завтра" появилась очень давно, работала через пень-колоду. Завтра менялось на послезавтра, товар сам собой пропадал из заказа, заказ мог вообще откладываться по причине отсутствия товара. И цены выше, чем везде. Блин, да они меня бесили просто!
Потом с ними что-то случилось. Они немного обновили сайт, добавили новых предложений и... Ну вы знаете, правда? Чего ожидаешь от всех этих обновлений? Всё было плохо, теперь будет ещё хуже. Но, видимо, кто-то туда пришёл очень умный и очень опытный, раздал нужные пинки и понеслась.
В общем, меняться они начали медленно и в нужном направлении. Не уверена в хронологии событий, так что рассказываю просто так, как помню. Сначала пропала сумма минимального заказа. Ты можешь заказать хоть на сто рублей и быть уверенным в том, что тебе это привезут. Потом пропала оплата доставки до пункта выдачи, правда, пока только для обладателей озон статус (я его получила по промо-коду, но вроде можно и просто после нескольких заказов получить). Надеюсь, в будущем это отменят вообще для всех.
А потом они выдрочили свою службу доставки. Вернее, как выдрочили, отказались от стороннего аутсорса и сделали свою доставку с блэкджеком и шлюхами. И если ты делаешь заказ до полуночи, то завтра он будет доставлен. Действительно будет доставлен, я успела это проверить уже на десяти заказах. Не знаю, как они сумели так организовать логистику, всё-таки озон это страшный монстр. Но с учётом того, что в озоне продаются и пищевые продукты, а пункт выдачи находится недалеко от дома, я действительно вечером вспомнить, что закончился чай, заказать чай и получить его утром.
Помимо этого они поменяли базу товаров к лучшему. Она наверняка и раньше была автоматизированной, но сейчас она действительно работает. Наблюдала только на днях - я заказываю товар, он у меня в заказе и пропал из наличия на сайте. Потом по какой-то причине мне потребовалось изменить заказ. Отменяю - товар появляется в наличии через минуту. Раньше такого не было, заказываешь последний экземпляр, отказываешься, а он ещё пару дней может висеть в отсутствующих.
Из минусов. Они так и не исправили форму заказа. Чтобы добавить в уже оформленный заказ ещё товар, изменить условия доставки и оплаты, требуется отменить заказ и создать новый, иначе никак. Это на мой взгляд очень плохо, потому что иногда бывает товар не на складе, ты его ждёшь уже 2 дня из заявленных пяти. А тут надо ещё что-то в заказ добавить, отменяешь - и блин, снова пять дней. Ну и вообще создавать-отменять заказы это не самая лучшая идея.
Что хотелось бы. Бесплатную доставку до пикпойнта либо создание своей собственной автоматической сети. Да, я интроверт, я не люблю общаться с людьми, будь то курьер или оператор пункта выдачи.
Работать с озоном тоже надо научиться. Я до сих пор не понимаю, по какому принципу у них происходит ценообразование. Цена на один и тот же товар может меняться в день несколько раз в любую сторону. Вот мой любимый пример - моя вафельница. Я её покупала два года назад за 700 рублей, потом она стоила 2500. Сейчас она вот снова продаётся за 900 рублей. Где логика?! Цена может меняться даже пока товар у вас в корзине - вы его брали за 200 рублей, оформляете заказ, он уже 500. Но в большинстве случаев цена всё-таки меняется в меньшую сторону. Вот мои фигурки Ассасин Крид, вот Якоб на сайте. Сейчас там выставлена цена в 3015, мне её подарили, когда она стоила 2999. А когда я месяц назад случайно вышла на страницу с товаром, и Якоба и Иви продавали по 1799. Уведомления о ценах, увы, нет, только отслеживать.
Ну и о приятном, собственно, почему я и решила написать этот пост бесплатно без смс:) У Озона есть отдел с букинистикой, причем все букинистические книги в идеальном состоянии. Книги, даже очень старые, периодически появляются, поэтому надо просто подписываться на уведомления. Лучшие предложения расходятся за несколько часов, кое-что бывает в единственном экземпляре. Вот, например, я давно жду книги Вудхауза от издательства Остожье. За 18 томов в букинистах хотят около 40-50 тысяч, я не теряю надежды собрать книги по одному тому и за более гуманную цену.
А недавно Озон преподнёс мне просто королевский подарок. Пришло уведомление о появлении в продаже коллекции раритетных книг, я оформила заказ буквально через минуту после уведомления. Товар тут же исчез с сайта, а ссылка из заказа вела на плохое переиздание. Я была уверена, что это просто ошибка, книги заявлялись как новые, ещё не распакованные, цена примерно в пять раз ниже среднерыночной (если ещё найдёшь на рынке). Ну мало ли, перепутали картинку, бывает. В итоге мы пошли в пункт выдачи просто наугад, убедиться, что это переиздание и отказаться от заказа. А теперь я обладатель драгоценного нового выпуска:) Понятия не имею, откуда Озон их взял, это какая-то магия.
Ещё у них есть бонусная программа, с каждого товара начисляются баллы, плюс 500 баллов в День Рождения, плюс акции в течении года. Баллами можно оплатить то ли треть, то ли четверть цены, то есть просто уравнять цену с другими, более дешевыми магазинами.
Служба поддержки. Почему-то на них многие жалуются, дескать, отказываются признавать свои ошибки. Вроде как запустили акцию "все товары такого-то отдела по рублю", люди накупили кучу всего, а им сказали "это была техническая ошибка". Не знаю, не застала. В службу поддержки из-за проблем с заказом я обращалась несколько раз. Один раз в Новый Год, когда из служба доставки просто прокукарекала мой заказ. Мне не помогли, тогда озон пользовался услугами сторонней курьерской службы. Теперь у них собственная служба доставки и с ней всё вроде как неплохо. Ещё дважды я обращалась из-за бракованных книг от издательства АСТ. Каждый раз мне без вопросов пошли навстречу - полный возврат средств на счёт плюс баллы за доставленные неудобства. Причём книгу отправлять назад не потребовалось. По-моему это нормальный подход, но, повторюсь, я обращалась не так часто и со странными акциями не связывалась. Акцию "за один рубль" знаю только по принципу "третий товар такого-то производителя за рубль", я ей пользовалась и всё вроде было нормально.
Так сказать резюмирую. В озоне цены в среднем выше, но если поймать предложение или получить стопку баллов, цена может быть той же. У них офигенная и бесплатная доставка. Огромный выбор, недавно даже жратва появилась. Лично для меня именно доставка является решающим аргументом в их пользу. И курьеры, и в пунктах выдачи, везде принимают карты.
Покупать хорошую технику (смартфоны, жёсткие диски и т.п.) у них не рекомендуется, там дороже на порядок чем в Юлмарте и Ситилинке. Но иногда у них бывают акции, когда что-то продаётся сильно дешевле. Например, моя гарнитура в озоне продавалась за 7, в Юлмарте за 9. В общем, ЯМ в руки и сравнивать, сравнивать.
В общем, мне нравится, что они меняются в лучшую сторону, от тупых барыг до хорошего сервиса. Посмотрим, что будет дальше.
