Tagebuch

Любви к озону псто.
Вот ей-богу, я не знаю, что там с ними случилось и как они это сделали. Раньше у них были проблемы с доставкой, с товарами, с пунктами выдачи.
Надпись "доставим завтра" появилась очень давно, работала через пень-колоду. Завтра менялось на послезавтра, товар сам собой пропадал из заказа, заказ мог вообще откладываться по причине отсутствия товара. И цены выше, чем везде. Блин, да они меня бесили просто!

Потом с ними что-то случилось. Они немного обновили сайт, добавили новых предложений и... Ну вы знаете, правда? Чего ожидаешь от всех этих обновлений? Всё было плохо, теперь будет ещё хуже. Но, видимо, кто-то туда пришёл очень умный и очень опытный, раздал нужные пинки и понеслась.
В общем, меняться они начали медленно и в нужном направлении. Не уверена в хронологии событий, так что рассказываю просто так, как помню. Сначала пропала сумма минимального заказа. Ты можешь заказать хоть на сто рублей и быть уверенным в том, что тебе это привезут. Потом пропала оплата доставки до пункта выдачи, правда, пока только для обладателей озон статус (я его получила по промо-коду, но вроде можно и просто после нескольких заказов получить). Надеюсь, в будущем это отменят вообще для всех.

А потом они выдрочили свою службу доставки. Вернее, как выдрочили, отказались от стороннего аутсорса и сделали свою доставку с блэкджеком и шлюхами. И если ты делаешь заказ до полуночи, то завтра он будет доставлен. Действительно будет доставлен, я успела это проверить уже на десяти заказах. Не знаю, как они сумели так организовать логистику, всё-таки озон это страшный монстр. Но с учётом того, что в озоне продаются и пищевые продукты, а пункт выдачи находится недалеко от дома, я действительно вечером вспомнить, что закончился чай, заказать чай и получить его утром.
Помимо этого они поменяли базу товаров к лучшему. Она наверняка и раньше была автоматизированной, но сейчас она действительно работает. Наблюдала только на днях - я заказываю товар, он у меня в заказе и пропал из наличия на сайте. Потом по какой-то причине мне потребовалось изменить заказ. Отменяю - товар появляется в наличии через минуту. Раньше такого не было, заказываешь последний экземпляр, отказываешься, а он ещё пару дней может висеть в отсутствующих.

Из минусов. Они так и не исправили форму заказа. Чтобы добавить в уже оформленный заказ ещё товар, изменить условия доставки и оплаты, требуется отменить заказ и создать новый, иначе никак. Это на мой взгляд очень плохо, потому что иногда бывает товар не на складе, ты его ждёшь уже 2 дня из заявленных пяти. А тут надо ещё что-то в заказ добавить, отменяешь - и блин, снова пять дней. Ну и вообще создавать-отменять заказы это не самая лучшая идея.

Что хотелось бы. Бесплатную доставку до пикпойнта либо создание своей собственной автоматической сети. Да, я интроверт, я не люблю общаться с людьми, будь то курьер или оператор пункта выдачи.

Работать с озоном тоже надо научиться. Я до сих пор не понимаю, по какому принципу у них происходит ценообразование. Цена на один и тот же товар может меняться в день несколько раз в любую сторону. Вот мой любимый пример - моя вафельница. Я её покупала два года назад за 700 рублей, потом она стоила 2500. Сейчас она вот снова продаётся за 900 рублей. Где логика?! Цена может меняться даже пока товар у вас в корзине - вы его брали за 200 рублей, оформляете заказ, он уже 500. Но в большинстве случаев цена всё-таки меняется в меньшую сторону. Вот мои фигурки Ассасин Крид, вот Якоб на сайте. Сейчас там выставлена цена в 3015, мне её подарили, когда она стоила 2999. А когда я месяц назад случайно вышла на страницу с товаром, и Якоба и Иви продавали по 1799. Уведомления о ценах, увы, нет, только отслеживать.

Ну и о приятном, собственно, почему я и решила написать этот пост бесплатно без смс:) У Озона есть отдел с букинистикой, причем все букинистические книги в идеальном состоянии. Книги, даже очень старые, периодически появляются, поэтому надо просто подписываться на уведомления. Лучшие предложения расходятся за несколько часов, кое-что бывает в единственном экземпляре. Вот, например, я давно жду книги Вудхауза от издательства Остожье. За 18 томов в букинистах хотят около 40-50 тысяч, я не теряю надежды собрать книги по одному тому и за более гуманную цену.
А недавно Озон преподнёс мне просто королевский подарок. Пришло уведомление о появлении в продаже коллекции раритетных книг, я оформила заказ буквально через минуту после уведомления. Товар тут же исчез с сайта, а ссылка из заказа вела на плохое переиздание. Я была уверена, что это просто ошибка, книги заявлялись как новые, ещё не распакованные, цена примерно в пять раз ниже среднерыночной (если ещё найдёшь на рынке). Ну мало ли, перепутали картинку, бывает. В итоге мы пошли в пункт выдачи просто наугад, убедиться, что это переиздание и отказаться от заказа. А теперь я обладатель драгоценного нового выпуска:) Понятия не имею, откуда Озон их взял, это какая-то магия.

Ещё у них есть бонусная программа, с каждого товара начисляются баллы, плюс 500 баллов в День Рождения, плюс акции в течении года. Баллами можно оплатить то ли треть, то ли четверть цены, то есть просто уравнять цену с другими, более дешевыми магазинами.

Служба поддержки. Почему-то на них многие жалуются, дескать, отказываются признавать свои ошибки. Вроде как запустили акцию "все товары такого-то отдела по рублю", люди накупили кучу всего, а им сказали "это была техническая ошибка". Не знаю, не застала. В службу поддержки из-за проблем с заказом я обращалась несколько раз. Один раз в Новый Год, когда из служба доставки просто прокукарекала мой заказ. Мне не помогли, тогда озон пользовался услугами сторонней курьерской службы. Теперь у них собственная служба доставки и с ней всё вроде как неплохо. Ещё дважды я обращалась из-за бракованных книг от издательства АСТ. Каждый раз мне без вопросов пошли навстречу - полный возврат средств на счёт плюс баллы за доставленные неудобства. Причём книгу отправлять назад не потребовалось. По-моему это нормальный подход, но, повторюсь, я обращалась не так часто и со странными акциями не связывалась. Акцию "за один рубль" знаю только по принципу "третий товар такого-то производителя за рубль", я ей пользовалась и всё вроде было нормально.

Так сказать резюмирую. В озоне цены в среднем выше, но если поймать предложение или получить стопку баллов, цена может быть той же. У них офигенная и бесплатная доставка. Огромный выбор, недавно даже жратва появилась. Лично для меня именно доставка является решающим аргументом в их пользу. И курьеры, и в пунктах выдачи, везде принимают карты.
Покупать хорошую технику (смартфоны, жёсткие диски и т.п.) у них не рекомендуется, там дороже на порядок чем в Юлмарте и Ситилинке. Но иногда у них бывают акции, когда что-то продаётся сильно дешевле. Например, моя гарнитура в озоне продавалась за 7, в Юлмарте за 9. В общем, ЯМ в руки и сравнивать, сравнивать.

В общем, мне нравится, что они меняются в лучшую сторону, от тупых барыг до хорошего сервиса. Посмотрим, что будет дальше.

Народ, вы мне, конечно, сейчас не поверите. Но Logitech действительно творит чудеса. Про их саппорт я уже писала. Теперь подробнее и по порядку:

1. Подломилась ножка у беспроводной клавиатуры Logitech K270, купленной три года назад.
2. По совету Дениса я зарегистрировала клавиатуру по серийному номеру у них на сайте и открыла заявку.
3. У меня запросили фотографию клавиатуры с разных ракурсов, с серийным номером и номером заявки, написанным от руки + полный домашний адрес, если подтвердят замену. Да, ещё и чек из магазина. Чека у меня не было, зато нашла у себя в почте номер заказа из Ситилинка. Обратилась в Ситилинк, попросила копию чека, если есть. Прислали.
4. На следующий день после того, как я выслала фотографии, мне прислали уведомление о том, что клавиатуру заменят по гарантии. Меня попросили уничтожить старую клавиатуру любым безопасным способом, прислать подтверждающие фотографии и согласие на заполнение таможенной декларации.
5. Я утопила клавиатуру, сфотографировала её и отправила фото.
6. 15-го числа, в понедельник мне сообщили, что новая клавиатура выслана службой UPS. В понедельник она была в Нидерландах, в понедельник вечером в Германии. Вчера она попала в Москву.
7. UPS прислал мне запрос на заполнение декларации. У них есть уведомление о том, что декларации, заполненные до 14.00 обрабатываются в тот же день. Я заполнила и отправила в 13.50. Через полчаса все документы были обработаны, вечером клавиатура была у них на складе.
8. Сегодня в 8.30 мне позвонил курьер UPS и сообщил, что приедет через полчаса.
9. В 9.00 курьер приехал.
10. Я пишу этот пост с новой клавиатуры.

Народ, Логитек действительно заботится о своих клиентах!

Добавлю ещё, что на письма Logitech отвечали в течение максимум 10 часов, а если я не отвечала в тот же день, присылали запрос "решилась ли ваша проблема, если нет, сообщите нам". От общения с поддержкой остались только положительные эмоции. Доставка UPS за неполные три дня заставила уверовать в фей.

Результат - у меня новая клавиатура, у Logitech ещё один постоянный клиент. Пять лет я пользовалась беспроводными мышками a4tech, следующая будет обязательно Logitech. И не потому, что я рассчитываю на гарантию в случае каждого чиха. Просто потому, что лично мне приятнее пользоваться продуктом, зная, что производитель отвечает за свои изделия на 100%, включая даже такую мелочь, как ножки.

А теперь слайды:) Не пугайтесь тегу Karasik, он там тоже есть:)

Новая, ещё нераспакованная клавиатура:

0.


( +2 photo => )

Существует два типа антикризисных мер - или повышать цены, оставляя прежнее качество, или ухудшать качество, оставляя прежние цены. Рашен бизнесмены, как обычно, впереди планеты всей и делают всё одновременно - повышают цены и снижают качество. Пару лет мы были постоянными клиентами Папы Джонса, благо пиццерия в соседнем доме, но теперь оттуда ушли. Пицца стала откровенно хуже, доставка может растягиваться на часы. Чесночный соус и халапеньо они добавлять перестали, сырного борта больше нет, соусы в некоторых пиццах заменили на майонез. В общем, нафиг русского Папу Джонса.

Но пиццу мы все любим, поэтому надо было найти новую пиццерию. Денису посоветовали пиццу "Домино". Там они решили с кризисом бороться альтернативно, ускоренной доставкой. Заявляют, что доставят пиццу за полчаса.
Вот, сегодня мы решили протестировать. Сразу скажу, настроена была скептически. Пиццу, за полчаса, с Динамо? Да, одна остановка, но, блин, из соседнего дома не могут за полчаса доставить!

Пиццу привезли через 25 минут после заказа. Горячую, свежую, очень приятную, в красивой фирменной коробочке со скошенными углами.
Так что всячески рекомендую, граждане, не врут! По ценам где-то на 100 рублей дороже Папы Джонса, качество как у старого Папы, т.е. на порядок выше кризисного. Очень прикольно, что можно быстро удалить любой ингридиент. Ну и добавить тоже, конечно.

Смс присылают смешные. Ура, вы зарегистрировались! Ура, заказ принят! Горячая пицца мчится к вам.

ЗЫ - если интересно, заказывали фирменную пиццу.

Сходили вчера в магазин Уютерра, мне за заварочной кружкой, Денису за керамическим ножом.
Прямо на входе объявление "Уважаемые покупатели, бла-бла-бла, в магазине идёт переоценка цен, цены, указанные на ценниках могут не совпадать с реальными, обращайтесь к продавцам за точной ценой".
Ну, понятно, какие у нас мысли, да? Кризис, все цены взвинчивают, бла-бла-бла.

Чуваки, это первый случай на моей памяти, когда переоценка означает снижение цен. На большинство товаров они сбавили цены в среднем процентов на 30-40. Причём не просто от балды цену перечеркнули, и оставили старую, а на самом деле снизили. Мы вот мою любимую лопатку, которой просто нереально стол запачкать (там специальная штучка есть, благодаря чему лопатка на весу остаётся, если положить) покупали за 200 с чем то, сейчас она 99 рублей стоит. Ну и так далее.

Кружка у меня теперь такая, тестирую в ней виды зелёного чая из Кантаты.

Вообще магазин довольно интересный. Я там родителям заказывала посуду, всё довезли в срок, без мозгоёбли. Ну и вообще там куча интересных штук. Что характерно, в соседних магазинах часто продаётся та же хрень, но дороже.

Короче, это как продолжение темы о хороших ребятах. Магазин хороший.

Про плохих ребят поговорили, теперь давайте про хороших. Для хороших у меня есть специальный тег good guys.
Хорошие ребята - зоомагазин petshop. Магазин вообще питерский, работает в Москве.

Когда у меня появился кот Карасик, экспериментировали с разными магазинами. Зоошеф был, Четыре лапы были, Юнизоо был плюс ещё куча мелких интернет-зоомагазинов. Везде были какие-то косяки, то доставка в неурочное время, то половину недовезут, то ещё что-то.

Как я вышла на Петшоп уже не помню. Год уже заказываем только там. Ни одного косяка за всё время использования. Всегда вовремя, курьеры вежливые, сдача есть даже с пяти тысяч.

Цены ниже.
Ну вот сами сравните, наполнитель Fresh Step тройная защита, 15 кг. Юнизоо - 1469 рублей. Совершенно охуевшие Четыре лапы - 1739 рублей. Ну и Утконос для ровного счета - 1535 рублей.
Петшоп - 1279 рублей.
И со всеми остальными позициями так, 5-10 процентов дешевле.

Сегодня привезут котам ништяков. Коты заранее радуются:)

Так что всячески рекомендую:)

По многочисленным рекомендациям сходила сегодня заказать очки в Линзмастер.
Народ, знаете, осталась приятно удивлена.

Во-первых я для начала зашла в оптику при Эксимере, благо всё равно зрение проверяла там. Консультанты оказались настолько навязчивы, что пришлось спасаться бегством. Ну сорри, если я дважды говорю "спасибо, я сначала посмотрю сама" а это не понимают - таки я ухожу и не возвращаюсь.
Вот в Линзмастер шла в ужасе. Во-первых они ведь раскручены, наверняка задолбают. Во-вторых пугали ценами на уровне "4000 за одну линзу" и тем, что обязательно будут впарывать дополнительные покрытия, напыления, опыления и т.п.

Так вот, Линзмастер на Марксистской 38. Консультант - милая душевная девушка. Поздоровалась, спросила, надо ли помочь, отошла не мешать. Потом по моей просьбе помогла определиться с линзами, отсоветовала безободковую оправу, когда я рассказала, что очки хочу более-менее прочные.
Ребята, дальше был вообще нонсенс, я думала, так не бывает. Остановилась на двух оправах. Одна Heritage за 6, другая Prada за 12. Народ, меня не убеждали купить более дорогую оправу! Мне описали достоинства и недостатки обоих.
И покрытия эта неземная девушка не стала впаривать, объяснила только, какое зачем, я остановилась на базовом.

Аааа, так не бывает!
Блин, да там дороже. Но я ради такого за второй парой очков (таки вы правы, народ, лучше две на всякий случай) тоже туда пойду.
А очки в итоге обошлись в 9 штук. В пятницу заберу.

Я тут вот что подумала. Кошатник никогда не станет россиянским ура-патриотом. Поправка - под кошатником я понимаю котовладельца, который любит котиков и заботится о котиках. Под ура-патриотом это который считает что патриотизм это завернуться во флаг и покупать "только российские продукты".
Почему?
Элементарно, Ватсон.
Россия не производит не то что корма премиум-класса, но даже просто корма, которыми можно кормить животное без опасения. Заводы иностранных производителей в России выпускают не корм, а говно, качество падает мгновенно.
Витамины, вакцины, лекарства, обезболивающее - всё импортное.
Блин, да даже нормальный наполнитель для срала тоже обязательно иностранный, хотя казалось бы, что тут сложного! Или аммиаком разит так, что глаза режет, или к лапам липнет.

Это всё, конечно, печально. Ну в самом деле - страна большая, людей много, спрос огромный - почему бы не начать делать хороший товар для хороших покупателей. Да, не получится сразу 500% навара, это не китайские носки толкать. Но не хотят.

При этом есть и светлая сторона, граждане, не всё так плохо и надежда ещё есть! Это ковровые когтеточки с пропиткой. Выпускают только в России, аналогов нет. Чуваки, это единственные когтеточки, от которых колбасятся все коты без исключения, чешут когти, спят на них, грызут их, лижут их. Ни Трикси, ни верёвочные, ни дюраль - ни в какое сравнение не идут.

Выглядит это чудо вот так. Увидите - хватайте!:)))




Производителя два, один Паладинка, второй вроде Зверьё моё, но могу ошибаться. Купим в следующий раз - скажу точно.

Ну и почему всё дело ограничилось только когтеточками? Какие в жопу йотафоны! Развитие начинается не с нанотехнологий, а с насущного. Добавьте к когтеточкам кошачьи туалеты, к туалетам наполнители, к наполнителям - хороший корм. А там и остальные производства подтянутся.

Если на свете существует карма или что-то в этом духе, то её наверное вполне можно повысить с помощью шквала добрых пожеланий.
Каждый раз, когда у меня сводит судорогой мышцы ног, я повышаю карму своему другу, который в своё время научил меня хитрому приёму по прерыванию этой пытки.
А теперь я сижу и посылаю лучи добра в сторону компании Самогревы, благодаря которым я тут с вами в эфире и вполне себе способна к внятному общению.
Дай бог (любой, на выбор) им здоровья, счастья, денег побольше, верных друзей, толстых котиков, честных политиков! Господа, спасибо вам огромное!

Купила пару месяцев назад в Спортмастере грелку для рук. 60, что ли, рублей, просто надо было какую-то мелочь добрать, чтобы со сдачей не возиться. Нахрена она мне, понятия не имела, мало ли, вдруг пригодится.
Пригодилась.

Ушла сегодня с работы в половину четвёртого, потому что подкосило сразу и наповал. Девки поймут, мужики, а вы представьте, что вас совершенно случайно накололи пузом на вилы и протащили по гравию пару километров.
Так вот, тепло - старый испытанный метод, работает хуево, но хотя бы ты не можешь сказать "я ни хрена не сделал".
Достала я эту самую грелку. Читаю - нагревается на воздухе. Вытаскиваю из пакетика бумажную бздюльку с неизвестной начинкой. Жду, когда начнёт нагреваться. Минут через пять появилось еле ощутимое тепло, дальше - больше.
Вот я её приложила, куда надо и легла в кровать. А тепло такое, знаете, непривычное. С грелкой обычной не сравнить, с электрогрелкой не сравнить, если на что и похоже, то на очень тёплого кота, который внезапно воспылал любовью и гуманизмом.
Лежу я так, две минуты проходит, грелка тёплая, приятная. Ещё через две минуты я отрубилась, а такого вообще никогда не было, если уж больно, то так, что обо всяком сне можно забыть.
Просыпаюсь через час - грелка всё ещё горячая, боль ушла полностью, ощущения исключительно приятные.
Эге-гей, вот оно, спасение человечества в моём лице!
Говорят, там запас тепла на восемь часов, так оно или нет, проверю чуть позже.

Теперь куплю годовой запас на все случаи жизни.

#Что характерно - пока я спала, успел мне присниться сон. Я это не я, а вовсе даже какая-то королева чуть ли не Исландии. Моего то ли мужа, то ли возлюбленного захватили в плен горные тролли, а я хочу его спасти. Придворные, понятно, всячески этому препятствуют, потому что не женское это дело и вообще на выручку уже отправилась целая армия викингов. Но я умудряюсь сбежать из дворца, седлаю лошадь и скачу по горам и весям. На каком-то очень длинном и вычурном мосту меня догоняет злобный бандит, желающий убить, ограбить или изнасиловать. Я останавливаюсь, поправляю очки (да, во сне я была королевой-в-очках, круглых как у Гарри Поттера) и очень любезно беседую с расхристанным гражданином. А когда он уже готов решить дело полюбовно, достаю неведомо откуда взявшийся меч-бастард и вполне недвусмысленно угрожаю применить его по назначению. Гражданин в ответ на такое предпочитает ретироваться, а я отправляюсь дальше.
Потом из королевы я как-то очень редко превращаюсь в саму себя. Превратиться превращаюсь, а обстановка вокруг не меняется - я нахожусь в довольно романтическом замке с башнями, рвом, каминами и высоченными потолками. Вместе со мной в замке находятся оба моих начальника и два наших сетевика. Причем сетевики громко и страшно матерятся на тему того, чтобы все скопом попередохли, потому что делать СКС в этом Эрмитаже это, мягко говоря, идея хуевая.
Пока они там ругаются, я стою и думаю - так вот ты какой, дедушка Ленин Скайлайт, в который мы уже полгода перманентно переезжаем.

А потом я проснулась.