Интернет-магазин Enter

[narga]

На двери туалета одной туристической компании много лет висела табличка "Для выхода нажмите кнопку Enter". Посетители этого замечательного заведения, по слухам, тратили до четверти часа на поиск проклятой кнопки. Которой, разумеется, и в помине не было.

Именно такой таблички мне не хватало в этот понедельник, когда я имела глупость сделать заказ в интернет-магазине Enter.ru. Заказала я там простое как грабли кресло Chairman CH727 по цене 3990. Статус кресла - в наличии, доставка через три дня. Почему три дня по версии enter.ru это временной промежуток с понедельника по субботу я не знаю, но это меня не сильно обеспокоило. Итак - доставка в субботу, оплата по банковской карте в момент заказа. Смс-уведомление на телефон, короче говоря, всё по-взрослому.

Теперь небольшое лирическое отступление. Моё взаимодействие с интернет-магазинами редко ограничивается одним заказом. Я предпочитаю годами сотрудничать с понравившейся мне торговой площадкой, писать полезные отзывы и рекомендовать друзьям. Общая аудитория двух моих блогов и московского сообщества, где я имею честь состоять модератором составляет более двух тысяч человек. Ко всему прочему, я работаю в it, а это означает периодическую необходимость серьёзных технических закупок. Моя краткая рекомендация бывшему руководству любимого Ситилинка обеспечила магазину заказ на сумму более миллиона рублей. Аналогичная ситуация была с Юлмартом, ещё с парой крупных сетевых магазинов, зарекомендовавших себя отличной работой в регионах.
То есть если кто не понял - дружить со мной выгодно. Я не флешку раз в пятилетку покупаю.

Так вот, уважаемые друзья. Не раз уже говорила и повторяю сейчас - в этой стране не хотят работать даже за деньги.
Заказала я кресло в enter.ru с доставкой на субботу, шестое апреля. Оплатила онлайн. Жду.

На следующий день, во вторник - звонок.
Здравствуйте, Виктория, меня зовут Маруся Табуреткина. Вы вчера сделали заказ на такое-то кресло, цена такая-то, адрес такой-то, всё верно? Доставка 19-го апреля, пятница.
WTF? Барышня, какое девятнадцатое апреля, какая пятница? Я заказала доставку на шестое чисто, суббота.
Ой, вы знаете, товара у нас сейчас нет, так что подождите.
Нет, говорю, не буду я ждать три недели. Извольте отменить заказ и вернуть деньги.
Хорошо, чирикает Маруся Табуреткина. Заказ отменяю, а за деньгами езжайте-ка вы к нам в офис с паспортом.
Барышня, вы издеваетесь? Я заказала у вас товар с доставкой, оплатила его онлайн. Заняло это от силы минуты три. Скажите, вы правда думаете, что я поеду в ваши гребеня за возвратом денег?
Маруся Табуреткина щебечет "я сейчас уточню" и вешает трубку.
Любить ту Люсю. Иду на сайт, захожу в обратную связь, пишу письмо на фидбек.

Ещё через десять минут звонок.
Здравствуйте ещё раз, это магазин Enter. Вы денежки хотите вернуть? Зайдите на наш сайт, там есть "обратная связь", вот напишите о таком вашем желании на тамошний адрес.
Спасибо, я уже.
Только учтите, что возвращаем в течении четырнадцати дней, а сроки рассмотрения заявления неизвестны.
Ещё раз спасибо.

Дабы в письме не быть голословной, нахожу на сайте злополучное кресло. К слову, кресло и сейчас на сайте в наличии.
Ой, что это? Кресло уже стоит 3650 рублей. То есть информацию с утра обновили. Статус - в наличии. Доставка через три дня.
Пишу письмо и отправляю в фидбек. Так и так, заказ такой-то, оплачен, доставка тогда-то. Раз товара нет, хочу вернуть деньги, никуда не поеду. Отдельно оговариваю, что информация на сайте является ложной.
Нотариально заверенный скриншот:



Отправила письмо, минут через десять звонок.
Здравствуйте, меня зовут Ольга. Вы знаете, мы вам бумажку на возврат сейчас вышлем, но я должна вам сказать, что информация на сайте не ложная...
Перебиваю. Ольга, говорю, то есть информация на сайте у вас правдивая, а соврал мне ваш оператор?
Нет, что вы! Оператор сказала правду! А на сайте тоже правда!
Чувствую себя, натурально, героиней "Летучей мыши". "Если ты говоришь, что Гектор жив, а Фальк, что сдох, кто-нибудь из вас должен врать?".
Ой, вы знаете, чирикает мне Ольга, мы сами не производим мебель, у нас поставщики!
Спасибо, барышня. А я-то думала, что вы всем отделом целыми днями строгаете доски и стучите молотками. Удивительное рядом - интернет-магазин не является производителем товара.
У нас поставщики! И поэтому мы можем писать такие сроки, а на деле они другие.
Не дослушиваю этот бред. Уважаемая Ольга, так и так, я рядовой покупатель. Меня не интересуют ваши взаимодействия с поставщиками. Вы торговая площадка и покупаю я у вас, а не напрямую. Сроки у вас на сайте обозначены очень конкретные. Вы говорите, что товара нет? Значит, если вы не врёте, у вас на сайте информация не соответствует действительности. То есть магазин enter.ru в лице Ольги Касабиевой утверждает, что на сайте магазина предоставлена ложная информация. Так?
Не так! У нас же поставщики, давайте я вам объясню!
Объясняю, что мне неинтересны внутренние тёрки торгашей и вешаю трубку.

На почту падает письмо с бланком заявления. Вот, сегодня заполню и отправлю.

Голый результат.

1. Заказ товара на сайте - три минуты.
2. Оплата товара - двадцать секунд.
3. Три телефонных звонка на следующий день.
4. Неизвестные сроки возврата денежных средств на счет.
5. Необходимость предоставить недобросовестному магазину свои паспортные данные.

Спасибо большое.
И совершеннейшей издёвкой - подпись Маруси Табуреткиной. То есть, простите, Ольги Касабиевой.



Господа, не заказывайте товары в магазине Enter. Настоятельно не рекомендую.

Comments

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

работают под заказ, так многие делают, дешевле и позволяет раскрутиться практически не имея оборотных средств, другой разговор, что похоже они уже раскручены, но раз действуют по такой схеме жадные они жутко. А чем хорош Юлмарт?

[boot-from-cd.livejournal.com]

Тем что из штук 50-ти моих заказов там накосячили они только один раз. После моего указания на оный косяк включили меня в колонку самых низких цен.
Вот вчера заказала у них телефон для матери, HTC w8s. Звонок в течении сорока минут (а время уже половина десятого вечера).
Знаю, что доставят в нужный день и в нужное время.

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

И в Питере и в Москве так чётко работают? Мне цены там зачастую не нравятся, перекос ассортимента (чего то навалом, а чего то кот наплакал) и ощущения макдака, был в Коломенском в их магазе, какие то девушки в миниюбках рекламируют что-то и просто бродят, мальчики молодые, улыбчивые а ля "свободная касса", при том консультируют как то не ахти. Я давний клиент ОЛДИ

[boot-from-cd.livejournal.com]

Во всех регионах. Мы заказывали практически во всех их филиалах по России, существенных проблем не было. Что там конкретно в магазинах происходит я не знаю, но заказ на сайте и доставка всегда ок.
Ассортимент небольшой и странный да, не спорю.

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

ну да, всё таки две личные поездки настроили меня на негатив по отношению к ним увы.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Эх, личные поездки оставляют мерзкое ощущение даже в Ситилинк:(

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

На правах юмора - не оставляют мерзких ощущений пожалуй только поездки по кабакам).

[raven-oscar.livejournal.com]

В среднем Юлмарт действительно молодцы. В тех редких случаях когда у них идут накладки - сами звонят и предупреждают. Правда я из аутпостов заибраю.

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

главное чтобы держали планку, потому что не каждая компания способна улучшать качество обслуживания, обычно всё скатывается в распиздяйство со временем. У них кстати менеджмент не курит, такова политика компании курящих не брать

[Глеб Иванов (from livejournal.com)]

Про некурящих впервые слышу.

[pozo-de-ciencia.livejournal.com]

есть такой пункт у них. Причём на рабочий персонал не распространяется (хотя смотрят косо, при прочих равных отдадут предпочтение кандидату некурящему), а для менеджмента, повторюсь это железно. Вот таких подходов честно говоря не понимаю.

[imke.livejournal.com]

Уйбля.
Вот поразительно же: ни разу в жизни своей я не встречала нормально работающей конторы, в которой были бы приняты такие задоринки в фирменном стиле. Зато как начнешь выяснять хуйню какую-нибудь, так встречайте: или "клиентское щасте", или еще какое петросянство.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Ты бы видела какой они мне ответ на отзыв ЯМ дали...:)

[maksymlaptev.livejournal.com]

Все ж зависит от города. Коломна 100 км от МКАД, заказ из Энтера на следующий день выполнен, заказывал вечером, что то около 9 - 10 часов.

[denkoshka.livejournal.com]

Отвратительно!

Что бесит до трясучки - чтобы отправить баблос, надо три щелчка мышкой и больше ничего.
Но что, сцуко, вынуть его обратно - надо две недели, паспорт, заявление и три раза подпрыгнуть.

[raven-oscar.livejournal.com]

вернуть через банк чарджбэком... но это немного дольше. хотя тут даже чарджбэка небудет - или авторизация сама отвалится или некоторые банки могут и сами разблокировать по звонку.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Сегодня еду в банк. Охуенно, чо.

[v-pychick.livejournal.com]

больше пафоса :)

[seg400.livejournal.com]

вот поэтому я в наших магазина по предоплате стараюсь не работать.
только оплата по доставке.
ибо деньги они захавывают радостно, а вот возращать их потом ебанёшся.

[zoisait.livejournal.com]

поддерживаю

[pusha-lit.livejournal.com]

То же самое у Энтера происходит, если забираешь товар самостоятельно.
Я, купившись на невысокую по сравнению с другими магазинами цену, заказала магнитную доску на холодильник.
И выбрала "самовывоз", потому что энтеровский магазин, он же пункт выдачи, находится на прямой линии от метро к дому.
И думала я, что просто по дороге домой заскочу и за минутку заберу товар.
Щаз.
Во-первых, очередь из 3 человек передо мной при наличии 3 продавцов растянулась на полчаса ожидания.
Во-вторых, продавцы втупляли неимоверно: что-то искали на складе, что-то записывали в какие-то листочки и тетрадочки, отходили, чтобы показать вновь пришедшим украшения с витрины и т.п.
Ну и в-третьих, сильно скривились при моем желании оплатить товар карточкой. То есть не отказали впрямую, мол, не работает, а стали ныть, что связь с банком будет долгой, а уже вечер и в 8 мы закрываемся.
Хорошо, были наличные, заплатила и ушла.
Но больше - ни ногой.

[slapsh.livejournal.com]

Влезу не в свое дело: это кресло пиздецки неудобное. Говорю, как недовольный пользователь.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Я сижу в таком кресле по 9-12 часов в день. Мне удобно.

[glottis.livejournal.com]

О как! Спасибо за науку - а я уж было собрался у них беномешалку брать...
Слишком агрессивная оказалась реклама ;-)

[zoisait.livejournal.com]

я могу вам порекомендовать не платить по возможности вперед . Живые деньги против товара курьеру.
Понимаю, что не всегда удобно, но меньше будет таких проблем

[loy-yver.livejournal.com]

Только наложенный платеж, только хардкор. И, скажу тебе, голуба, как краевед, а я краевед, что у меня ввиду наложенного платежа даже Почта РФ по струнке ходит, не говоря уж о всяких затрапезных инет-магазинчиках. Хотя, если быть предельно честной, один раз была история с СПРС-Экспресс. Развесистая такая история, после которой я, как только это название слышу, сразу матерными словами разговаривать начинаю. Впрочем, они тоже меня долго помнить будут, потому что кролик он зверь страшный, если его разбудить. :-D

[ra1aie.livejournal.com]

О, и у вас с ними были проблемы? Мне лично они везли посылку по Питеру не то 4, не то 5 дней.

[loy-yver.livejournal.com]

Да вам просто в единый миг доставили. =)) Мою посылку больше месяца продержали на пункте выдачи заказов на Литейном, говоря мне, что ее отправили на Парнас, когда же я просила вернуть обратно, чтобы в ебеня не мотаться, обещали, но не возвращали. А потом отправили ее обратно. И уже магазин выставил мне претензию, мол, а чойта вы не забрали, мы же деньги и за возврат платим. Ну вот тут-то зверь-кролик и проснулся. Теперь я в этом магазине вещи покупаю только во время командировок в Москву. И как раз неделю назад мне курьер рассказывала, что шухер в этой конторе по следам моих жалоб вроде как навели. Не знаю только, насколько сильный и надолго ли.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Я избалована проверенными магазинами:)

Интернет-магазин Enter

[livejournal.livejournal.com]

Пользователь loy_yver сослался на вашу запись в записи «Интернет-магазин Enter (http://loy-yver.livejournal.com/189274.html)» в контексте: [...] Оригинал взят у в Интернет-магазин Enter [...]

[ugryumy.livejournal.com]

Ну ты и экстрималка!!!! :)
Деньги наперед непойми кому!!!

Только наличными. Только в момент доставки. Хоть и магазин уже сто раз проверенный и в общем-то не шарашкина контора (хоть и цены далеко не минимальные, ну да ладно).

ПыСы
Знаю, что ты не любишь наличку. Но ради такого случая... Чтобы потом не выбегивать свои весьма немалые деньги неделями.

[djnewborn.livejournal.com]

Те ещё бляди.

[keen.livejournal.com]

как уже заметили выше, отказ и и звонок в банк с просьбой о чарджбэке. в ситибанке 5 минут.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Мой банк взял на рассмотрение после заявления.
Буду выяснять какие банки наиболее гуманно относятся к возврату средств на счет.

[koshka-red.livejournal.com]

Я понимаю, что Вы не спрашивали совета, где же купить это кресло... Но!) Его же все-таки где-то надо купить? Могу порекомендовать ОЗОН - много раз заказывала там различные категории товаров, всегда безупречная доставка, вежливые и пунктуальные операторы и водители.

Вот оно там, Ваше кресло: http://www.ozon.ru/context/detail/id/18069843/

[boot-from-cd.livejournal.com]

Спасибо, я умею пользоваться яндекс_маркетом.
Озон.тревел - магазин с неадекватной наценкой на все позиции.
Я до недавнего времени была постоянным клиентом озон тревел, напишу на днях, почему больше не их клиент.

[koshka-red.livejournal.com]

ММММ... Озон тревел - это про путешествия. Обычный ОЗОН имеет те же косяки, что и Озон Тревел?
Кстати, про Тревел было бы интересно, потому как собиралась в ближайшем будущем бронировать через них билеты на самолет. Что, правда дорого?

[boot-from-cd.livejournal.com]

Лично у меня с озоном были приколы в стиле "товар в наличии, ой, товара нет в наличии, ой привезём, ой, не привезём".
Озон тревел - пользуюсь много лет, быстрое и удобное бронирование.
Но вот на днях бронирую билеты в Питер. Цена на сайте, допустим, 3000 рублей, бронируем 3000 рублей. Оплата - 3300. И второй также, +300 рублей. Причем я смотрела только на цену на сайте, на цену бронирования. В последний момент новая цена появилась только при списании.
Написала в озон из интереса.
Выяснила, что 1. Сервисный сбор - 300 рублей. Это нигде не прописано, говорится только, что цена билета формируется из стоимости оператора + сервисный сбор (без указания суммы).
2. Цены берут у операторов, а оператор может их изменить. И вот, значит, в моём случае он их изменил.
Учитывая то, что оба билета +ровно 300 рублей, мне это кажется бредом. По-моему просто накинули сверху. 300 рублей небольшая сумма, но я не люблю, когда меня за идиота держат. Говорили бы честно - не было бы вопросов.

Что касается билетов на самолёт - напрямую, разумеется, дешевле. Иногда - даже в разы.

[koshka-red.livejournal.com]

Странно про Озон... Прямо не везет Вам(
Про тревел - спасибо за инфу, учту!