Саппорт Logitech

[narga]

Народ, я думала что это байки ходят про Logitech, что у них гарантия и поддержка фантастические. Много раз читала истории о том, как меняют сломанные мышки на новые, каждый раз думала, что враньё.
Клавиатуры Logitech у меня уже лет десять, сначала ps\2, потом USB, беспроводная, снова USB, снова беспроводная. Ни разу не было никаких проблем и нареканий, поводов обращаться в поддержку тоже.
И тут раз - на любимой беспроводной k270 спустя три года подломилась левая ножка. А я без ножек работать не могу, мне надо, чтобы клавиатура была чуть приподнята. Поменяла ножку с другой такой же клавиатуры, которая использовалась без ножек. Через месяц подломилась и эта. Стала уже внимательно рассматривать разъем - а там скол, оказывается. Видимо, из-за этого и первая подломилась.
Ну что делать, либо смириться с потерей ножек (что невозможно, начинают уставать пальцы), либо покупать новую. И тут Денис мне и говорит - а ты напиши в их саппорт.
Честно скажу, писала, чувствуя себя полным идиотом. Тут, блин, нерабочий винт хрен заменишь по гарантии, а здесь какая-то ножка! Рассчитывала, что в худшем случае меня пошлют на хрен, в лучшем скажут, где можно купить ножку под замену.

Ответили спустя пару дней. Сообщили, что таких ножек нет, клавиатуры такие тоже не выпускаются. Попросили фото клавиатуры с разных ракурсов с дополнительной бумажкой, где будет от руки указан номер заявки. Ну и обязательно серийный номер клавиатуры.

Я выполнила все пункты, опять же чувствуя себя полным кретином.

Сегодня пришло письмо:

"Уважаемая Виктория !

Хочу Вас информировать о том, что запрос о замене изделия был одобрен.
Для дальнейшей обработки Вашей заявки, Вам необходимо предоставить фотографии, на которых будет явно видно, что устройство уничтожено и им более невозможно пользоваться.
На фотографиях так же должен присутствовать выписанный от руки номер заявки на листе бумаги и виден серийный номер устройства.

Выберите пожалуйста способ уничтожения устройства, который был бы безопасен для Вас и для окружающих.

Уничтоженное устройство необходимо хранить до момента получения замены продукта.

​Благодарим Вас за сотрудничество!"

ААА, это фантастика какая-то! Ребята, они действительно прекрасны! Я уже думаю пересмотреть своё предпочтение мышек a4tech!

Comments

[ty3ik.livejournal.com]

Мышка a4tech, кстати, быстро накрылась, года за полтора. Ну оно и понятно, в играх вечно кажется, что от силы нажатия будет сильнее "стрелять" :)

И у меня клава Logitech, оччень удобная вещь ^_^ А с таким саппортом, как ты описала - ваще вечная!

[boot-from-cd.livejournal.com]

Я a4tech пользуюсь исключительно из-за удобного софта и лёгкости. Плюс для планшета у них самая дешевая синезубая мыша оказалась. Вот буду думать теперь про логитек:)

[ty3ik.livejournal.com]

О, а мыша лоджитековая протянула уже не помню сколько лет О_о Заменила на другую только по причине того, что надоела, прикинь :)

[sovsemgrustno.livejournal.com]

Ох, как приятно, когда нормальные люди встречаются. И как же редко это бывает. А вот упыри - на каждом шагу.
(Или это я не там шатаюсь? )

Офф-топ. Вика, опять совета прошу. Надо срочно выбрать ноут родителям - для скайпа, ворда и ютьюба. Сижу - страдаю: где я и где такой выбор. Нужна просто рабочая лошадка без понтов. Посоветуй что-нить "ноское", а?

Умучилась уже, прямо в гороскоп поверила - я таки Весы, блин. Убицца дешевле, чем выбрать.
Не сердись, есличо, пожаааалуйста - ну некого больше спросить, а консультанты в магазинах как-то не внушають (голосом Хрюна из мультика).

[boot-from-cd.livejournal.com]

Для такой задачи тебе что угодно подойдёт, исходи из бюджета. Я бы смотрела в сторону HP.

[sovsemgrustno.livejournal.com]

Спасибо, уже легче выбор. Посмотрю.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Не, ну правда, под такую задачу подойдёт вообще что угодно. А HP хорошая рабочая лошадка.

[sovsemgrustno.livejournal.com]

Спасибо, да я только рада, что сузила круг подозреваемых. Папенька ухойдокает все, что можно, даже просто пользуясь вордом и ютьюбом. А у меня всю дорогу только Sony Vaio, и я ничего не понимаю.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Вайо неплохие, но неоправданно дорогие.

[ugryumy.livejournal.com]

Извините, вмешаюсь.
_Исходя из опыта_ моего семейства, оказались живучи Acer . 3 ноута, купленные в 10-11 годах до сих пор живы и это при том, что свой я 4 года каждый день таскал на работу и домой.
Впрочем, те модели, естественно, с производства уже сняты, а насколько у них изменилось качество сейчас...

[sovsemgrustno.livejournal.com]

Спасибо тоже. Ага, кто знает, что там теперь. :)

[madlena7.livejournal.com]

прекрасны-то, да, но как же так- сначала уничтожить, а потом ждать замены? А пользоваться чем? Жестоко все-тки. Уничтожали б сами, что ли...

[boot-from-cd.livejournal.com]

Всё логично, полная замена подразумевает невозможность пользоваться продуктом.

[ty3ik.livejournal.com]

Я тут думаю, чем пользоваться в промеРжутке. Старая поломана, новая ещё не пришла. Что делать? Хорошо, если есть что-то на подмену.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Ну, они меняют, только если совсем сломалось, им требуется подтверждение. А то бы наши умники делали бы минимальное повреждение и получали новую клаву.

[ty3ik.livejournal.com]

Это-то я поняла. Меня больше волнует, чем в промежутке пользоваться, пока старая поломана и фота про это отослана, а новая клава ещё не пришла.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Запасной:)

[monmarth.livejournal.com]

Но где же фото процесса кремации? :)

[boot-from-cd.livejournal.com]

Я пока выбираю наиболее безопасный способ:)

[monmarth.livejournal.com]

довольно нетривиальная задача, если учесть что серийник должен быть сохранен целым.
Раньше они, помнится, отрезанными хвостами довольствовались (как минимум - мышиными.)
Хотя такой способ "деактивации" у местных пользователей может только улыбку вызвать.

Я бы бензопилой её вдоль распустил...
Можно, конечно, лобзиком надрез сделать между LEDов, но как-то "мелко, Хоботов!"
А бензопилой самое то.

[boot-from-cd.livejournal.com]

У меня нет бенопилы, но есть молоток:) В принципе, если хорошо ударить, можно попасть куда надо.
А вообще говорят, что достаточно утопить.

[madlena7.livejournal.com]

я тоже про утопить подумала

[shilliennv.livejournal.com]

Ух ты ж блин! Я тоже так хочу )) Я тебе уже жаловалась, что у меня клавиатуре пришел пушной зверек. На замену купила какой-то копеечный Гениус - и все вроде ок, но не заметила, что нижняя часть тоже приподнята, в результате уже после получаса работы у меня жутко запястья ломит (( Даже с ножками. А перед этим у меня была клава Дефендер, всем совершенно меня устраивала - но резинки износились, кнопки стали залипать - сначала самые популярные, потом уже вообще все ( Я бы с удовольствием ее поменяла на такую же )

А ты обязательно держи в курсе, чем кончится эта история.

[boot-from-cd.livejournal.com]

Я, кстати, сейчас именно с дефендер пишу, она у меня запасная. Но по удобству не сравнится с Логитеком.
А так ждём, да:)

[madlena7.livejournal.com]

Я тож пишу на "Ложке". Хоть она снизу уродски синяя, но была самая удобная в магазине. Подозрительно проверяю ножки )

[boot-from-cd.livejournal.com]

Вот с ножками странно, видимо мне брак попался. У Дениса была такая же клавиатура, с ней всё хорошо.

[zloygal.livejournal.com]

С таким же крутым сервисом столкнулась у swatch'a. Встали часы, двух лет гарантии не прошло. Батарейку поменяли - не идут. Восстановили (!) мне чек почти двухлетней давности по моим корявым объяснениям (пришлось несколько дат смотреть). Пересчитали, сколько такая модель стоит сейчас, а это в полтора раза дороже. И сказали, выбирайте любые часы за эти деньги, можно дороже с доплатой. Всё мило, спокойно, без нервов - очень приятные ребята.

[nataein.livejournal.com]

Ножки у них слабенькие. У моей тоже сломалась. Но мне пофиг, поэтому я просто опустила вторую ножку. По большому счёту пора бы уже и поменять, клавиатура аж 2008 года (а мышка и вовсе 2007 года, вся облезлая, но безупречно работает).

Как будешь уничтожать? Об стенку? :)

[boot-from-cd.livejournal.com]

Об стенку нельзя, надо сохранить серийник:)

[firtosik.livejournal.com]

У меня мышке лет 5 уже. Сейчас посмотрела на производителя - Logitech :)

[boot-from-cd.livejournal.com]

Во-во. У них по-моему мыши самые долгоиграющие:)

[mindphaser-dn.livejournal.com]

пользовался MX310 8 лет, сейчас валяется где-то у друга, все еще в работоспособном состоянии :)

[lonelyphantom.livejournal.com]

У меня и клава, и мыша Логитех))
Буду знать о такой штуке)
Круто))

[mindphaser-dn.livejournal.com]

Прикольно. Если у моей G100s таки откажет блядская левая кнопка (а симптомчики уже появились), буду знать. Спасибо)

[holydiver-777.livejournal.com]

Познавательно. Спасибо.