Саппорт Logitech!!!
Feb. 17th, 2016 12:11 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
nargaНарод, вы мне, конечно, сейчас не поверите. Но Logitech действительно творит чудеса. Про их саппорт я уже писала. Теперь подробнее и по порядку:
1. Подломилась ножка у беспроводной клавиатуры Logitech K270, купленной три года назад.
2. По совету Дениса я зарегистрировала клавиатуру по серийному номеру у них на сайте и открыла заявку.
3. У меня запросили фотографию клавиатуры с разных ракурсов, с серийным номером и номером заявки, написанным от руки + полный домашний адрес, если подтвердят замену. Да, ещё и чек из магазина. Чека у меня не было, зато нашла у себя в почте номер заказа из Ситилинка. Обратилась в Ситилинк, попросила копию чека, если есть. Прислали.
4. На следующий день после того, как я выслала фотографии, мне прислали уведомление о том, что клавиатуру заменят по гарантии. Меня попросили уничтожить старую клавиатуру любым безопасным способом, прислать подтверждающие фотографии и согласие на заполнение таможенной декларации.
5. Я утопила клавиатуру, сфотографировала её и отправила фото.
6. 15-го числа, в понедельник мне сообщили, что новая клавиатура выслана службой UPS. В понедельник она была в Нидерландах, в понедельник вечером в Германии. Вчера она попала в Москву.
7. UPS прислал мне запрос на заполнение декларации. У них есть уведомление о том, что декларации, заполненные до 14.00 обрабатываются в тот же день. Я заполнила и отправила в 13.50. Через полчаса все документы были обработаны, вечером клавиатура была у них на складе.
8. Сегодня в 8.30 мне позвонил курьер UPS и сообщил, что приедет через полчаса.
9. В 9.00 курьер приехал.
10. Я пишу этот пост с новой клавиатуры.
Народ, Логитек действительно заботится о своих клиентах!
Добавлю ещё, что на письма Logitech отвечали в течение максимум 10 часов, а если я не отвечала в тот же день, присылали запрос "решилась ли ваша проблема, если нет, сообщите нам". От общения с поддержкой остались только положительные эмоции. Доставка UPS за неполные три дня заставила уверовать в фей.
Результат - у меня новая клавиатура, у Logitech ещё один постоянный клиент. Пять лет я пользовалась беспроводными мышками a4tech, следующая будет обязательно Logitech. И не потому, что я рассчитываю на гарантию в случае каждого чиха. Просто потому, что лично мне приятнее пользоваться продуктом, зная, что производитель отвечает за свои изделия на 100%, включая даже такую мелочь, как ножки.
А теперь слайды:) Не пугайтесь тегу Karasik, он там тоже есть:)
Новая, ещё нераспакованная клавиатура:
0.
Новая клавиатура на своём законном месте:
1.
Карасик тоже не остался в накладе - вдоволь покопался в новой удобной коробке:)
2.
Короче, братцы, Logitech это круто, пользуйтесь Logitech:) Нравится даже котам!
1. Подломилась ножка у беспроводной клавиатуры Logitech K270, купленной три года назад.
2. По совету Дениса я зарегистрировала клавиатуру по серийному номеру у них на сайте и открыла заявку.
3. У меня запросили фотографию клавиатуры с разных ракурсов, с серийным номером и номером заявки, написанным от руки + полный домашний адрес, если подтвердят замену. Да, ещё и чек из магазина. Чека у меня не было, зато нашла у себя в почте номер заказа из Ситилинка. Обратилась в Ситилинк, попросила копию чека, если есть. Прислали.
4. На следующий день после того, как я выслала фотографии, мне прислали уведомление о том, что клавиатуру заменят по гарантии. Меня попросили уничтожить старую клавиатуру любым безопасным способом, прислать подтверждающие фотографии и согласие на заполнение таможенной декларации.
5. Я утопила клавиатуру, сфотографировала её и отправила фото.
6. 15-го числа, в понедельник мне сообщили, что новая клавиатура выслана службой UPS. В понедельник она была в Нидерландах, в понедельник вечером в Германии. Вчера она попала в Москву.
7. UPS прислал мне запрос на заполнение декларации. У них есть уведомление о том, что декларации, заполненные до 14.00 обрабатываются в тот же день. Я заполнила и отправила в 13.50. Через полчаса все документы были обработаны, вечером клавиатура была у них на складе.
8. Сегодня в 8.30 мне позвонил курьер UPS и сообщил, что приедет через полчаса.
9. В 9.00 курьер приехал.
10. Я пишу этот пост с новой клавиатуры.
Народ, Логитек действительно заботится о своих клиентах!
Добавлю ещё, что на письма Logitech отвечали в течение максимум 10 часов, а если я не отвечала в тот же день, присылали запрос "решилась ли ваша проблема, если нет, сообщите нам". От общения с поддержкой остались только положительные эмоции. Доставка UPS за неполные три дня заставила уверовать в фей.
Результат - у меня новая клавиатура, у Logitech ещё один постоянный клиент. Пять лет я пользовалась беспроводными мышками a4tech, следующая будет обязательно Logitech. И не потому, что я рассчитываю на гарантию в случае каждого чиха. Просто потому, что лично мне приятнее пользоваться продуктом, зная, что производитель отвечает за свои изделия на 100%, включая даже такую мелочь, как ножки.
А теперь слайды:) Не пугайтесь тегу Karasik, он там тоже есть:)
Новая, ещё нераспакованная клавиатура:
0.
Новая клавиатура на своём законном месте:
1.
Карасик тоже не остался в накладе - вдоволь покопался в новой удобной коробке:)
2.
Короче, братцы, Logitech это круто, пользуйтесь Logitech:) Нравится даже котам!
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2016-02-17 09:16 am (UTC)Так, интересно, а свои беспроводные мыши они так же меняют? А то у меня скоро накроется кнопка в мышке на работе. А мышь хорошая и дорогая...
no subject
Date: 2016-02-17 10:24 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:58 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:57 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:09 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:19 am (UTC)Слушай, а на каком языке было общение?
ИмпортномАнглийском или русском?no subject
Date: 2016-02-17 11:58 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:59 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 11:45 am (UTC)<реклама>
Это не мышь, это просто космический аппарат. В руке лежит удобнее, чем собственный х** =)))))))))). Настраивается абсолютно ВСЁ.
< /реклама>
no subject
Date: 2016-02-17 11:58 am (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 01:34 pm (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 01:39 pm (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 07:08 pm (UTC)no subject
Date: 2016-02-17 09:19 pm (UTC)З.Ы, Задумчиво смотрю на свою К270 с обломанными ножками....
no subject
Date: 2016-02-18 09:47 am (UTC)