narga | Саппорт Logitech!!!

Народ, вы мне, конечно, сейчас не поверите. Но Logitech действительно творит чудеса. Про их саппорт я уже писала. Теперь подробнее и по порядку:

1. Подломилась ножка у беспроводной клавиатуры Logitech K270, купленной три года назад.
2. По совету Дениса я зарегистрировала клавиатуру по серийному номеру у них на сайте и открыла заявку.
3. У меня запросили фотографию клавиатуры с разных ракурсов, с серийным номером и номером заявки, написанным от руки + полный домашний адрес, если подтвердят замену. Да, ещё и чек из магазина. Чека у меня не было, зато нашла у себя в почте номер заказа из Ситилинка. Обратилась в Ситилинк, попросила копию чека, если есть. Прислали.
4. На следующий день после того, как я выслала фотографии, мне прислали уведомление о том, что клавиатуру заменят по гарантии. Меня попросили уничтожить старую клавиатуру любым безопасным способом, прислать подтверждающие фотографии и согласие на заполнение таможенной декларации.
5. Я утопила клавиатуру, сфотографировала её и отправила фото.
6. 15-го числа, в понедельник мне сообщили, что новая клавиатура выслана службой UPS. В понедельник она была в Нидерландах, в понедельник вечером в Германии. Вчера она попала в Москву.
7. UPS прислал мне запрос на заполнение декларации. У них есть уведомление о том, что декларации, заполненные до 14.00 обрабатываются в тот же день. Я заполнила и отправила в 13.50. Через полчаса все документы были обработаны, вечером клавиатура была у них на складе.
8. Сегодня в 8.30 мне позвонил курьер UPS и сообщил, что приедет через полчаса.
9. В 9.00 курьер приехал.
10. Я пишу этот пост с новой клавиатуры.

Народ, Логитек действительно заботится о своих клиентах!

Добавлю ещё, что на письма Logitech отвечали в течение максимум 10 часов, а если я не отвечала в тот же день, присылали запрос "решилась ли ваша проблема, если нет, сообщите нам". От общения с поддержкой остались только положительные эмоции. Доставка UPS за неполные три дня заставила уверовать в фей.

Результат - у меня новая клавиатура, у Logitech ещё один постоянный клиент. Пять лет я пользовалась беспроводными мышками a4tech, следующая будет обязательно Logitech. И не потому, что я рассчитываю на гарантию в случае каждого чиха. Просто потому, что лично мне приятнее пользоваться продуктом, зная, что производитель отвечает за свои изделия на 100%, включая даже такую мелочь, как ножки.

А теперь слайды:) Не пугайтесь тегу Karasik, он там тоже есть:)

Новая, ещё нераспакованная клавиатура:

0.