Утка в зайце

[narga]

Сундук в утке, утка в зайце, заяц в шоке.

Я раньше сильно ругалась на 1C ITIL. ITIL это система для управления it-инфраструктурой, по большей части административного. Система заявок, мониторинг закупок и прочее.
Да, отсутствие адекватных мануалов, масса загадочных извращений.
Дошла, однако, до стадии переведения из тестов в боевой режим, но начальник сказал нафиг 1c, вышел SC2012, лицензия есть, внедряй SCSM.
Да не вопрос.

ТЗ в общем-то один и тот же. Система тикетов с возможностью отправки заявок пользователями через веб-морду.

Как это реализовано в 1C в плане конкретно пользователей:

1. Ставим 1c.
2. Импортируем пользователей из AD.
3. Профит.

Как это реализовано в SCSM, объясняю очень схематично:

Есть программа А, которая ходит в AD и берёт там пользователей с их уровнем прав.
Есть программа Б, надстройка над А, между А и Б соединитель.
Б ходит в А за пользователями и правами, всасывает их в себя.
Есть программа В, необходимая Б для веб-интерфейса. В ходит напрямую в AD с пользователями и правами.
В программе В есть дефолтная конфигурация Г, которая ходит в AD за пользователями и правами.
В конфигурации Г есть конкретная конфигурация Д, которая тоже ходит в AD за правами.
Причем А, Б, В, Г и Д устанавливают также обязательный свой личный уровень прав всем пользователям, которые они взяли из AD.

Напоминаю, это над делать для того чтобы запустился веб-интерфейс программы Б с пользователями и правами из AD.

Набросала для себя как это выглядит:



БЛЯТЬ ЭТО ТОЛЬКО МНЕ КАЖЕТСЯ БЕЗУМИЕМ!?

А потом они меня спрашивают почему я разговариваю с мышкой...

#А ещё в SCSM веб-портал это только портал самообслуживания. То есть операторам для полного функционала нужна будет консоль.

#А ещё веб-портал не работает без silverlight.